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工業(yè)品企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維

文章出處:gravastarsolar.com  |  發(fā)布時間:2019/6/28 15:45:02  |  瀏覽次數(shù):0
    工業(yè)品企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維、烏魯木齊企業(yè)培訓公司未雨綢繆,洞察未來,對工業(yè)品企業(yè)來講至關重要。那么,親近互聯(lián)網(wǎng)、向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變,需要我們做出哪些改變呢?總結了以下六點:1)順應趨勢,消除組織內(nèi)部的封閉性和信息不對稱,實現(xiàn)組織的透明化和內(nèi)外部信息的交流。
    傳統(tǒng)的工業(yè)品企業(yè)組織是封閉的和不透明的,從外部看,企業(yè)仿佛罩著一層黑布,而從內(nèi)部看,又好像一個個房間彼此孤立,內(nèi)外部的信息無法順暢流動和共享。張東利認為,互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)部的每一個人都具有雙重身份,變成一個個信息源。只要他們接入互聯(lián)網(wǎng),每一個人就不再是企業(yè)的一名員工,而是一個自媒體,能夠?qū)?nèi)和對外自由地傳播信息。從這個角度看,組織會變得透明起來,罩在其上的黑布將被揭去,而每一個個孤立房間的隔墻也將被無形地拆去。組織透明化的這種趨勢,任何人都無法阻擋。張東利認為,現(xiàn)在任何一個員工,哪怕是一個基層最不起眼的員工,也許因為某一個事件,他手上的一部手機,就會變成信息發(fā)布的源頭,讓企業(yè)面臨著一場危機,影響著企業(yè)的走向。因此,我們必須適應這種變化,必須將商業(yè)倫理擺到一個至高的高度,內(nèi)外兼修,保持一致,對信息實行有效的引導,降低企業(yè)面臨的風險。
    2)打破僵化的金字塔式組織結構、垂直單向式?jīng)Q策系統(tǒng),實現(xiàn)組織的扁平化和決策中心的多元化。
    多數(shù)工業(yè)品企業(yè)都是金字塔式組織結構、垂直的決策和匯報系統(tǒng)。這種模式是建立在生產(chǎn)者能更快地組織資源、更高效地進行生產(chǎn)和外界環(huán)境相對穩(wěn)定的前提下的。由于信息在企業(yè)內(nèi)外部的流動和反饋都很緩慢,所以很難適應當前快速變化的外界環(huán)境。張東利認為,互聯(lián)網(wǎng)將打破了這種組織固有的僵化形態(tài),讓組織變得更加扁平,讓信息在多渠道和多方向上流動,改變了單向的信息傳遞方式,使得單一的決策中心向多個決策中心轉(zhuǎn)變,從而迫使決策進行分散化和高效化,以充分適應外界環(huán)境的變化。
    3)以客戶為導向不是停留在口頭上和宣傳上,而是體現(xiàn)在客戶在每一個接觸點的體驗上。
    幾乎每一個企業(yè)都在說以客戶為導向,但過去這個口號往往都停留在口頭上和宣傳上。有沒有做到,客戶缺乏知情權和反饋權,從來沒有像今天這樣被落到實處,能夠把權力真正賦予給客戶。因為,在互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶能夠把對產(chǎn)品和服務的贊美或抱怨很輕易地進行發(fā)布,只要客戶愿意的話,這條信息就能夠在一夜之間傳遍行業(yè),甚至世界。而且客戶隨時可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的接入,從各渠道、各方面了解到關于產(chǎn)品和服務的使用情況、評論等口碑,改變了過去僅僅依靠企業(yè)官方媒體獲取一面之詞的狀況。因此能很容易驗證企業(yè)是否真正做到了言行一致還是僅僅是忽悠和謊言。張東利認為,互聯(lián)網(wǎng)帶來的這種劇變,迫使企業(yè)重新思考和定義“什么是以客戶為導向”的命題。因此,在這種情況下,企業(yè)不能像過去那樣只顧及銷售過程等某幾個客戶接觸到的環(huán)節(jié),而是只有做好每一個客戶接觸點的體驗工作,才能夠贏得客戶的芳心。過去客戶的體驗僅限于與產(chǎn)品和服務相關的環(huán)節(jié),如產(chǎn)品使用、技術培訓、服務維護等,現(xiàn)在則擴大到全部的環(huán)節(jié),如從材料采購,到生產(chǎn)、制造,到研發(fā)、物流,到社會責任等。每一個環(huán)節(jié)沒有把握好,都有可能對整個系統(tǒng)造
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